Case Study
Ein Gespräch mit Stämpfli – über Kundenperspektive, Hauslegenden und Tiere
mehr erfahren
Menschen besser verstehen
Wir finden heraus, was Ihre Kund*innen wollen. Und helfen, Kundenerlebnisse zu verbessern. Wir erkunden, was Ihre Stakeholder brauchen. Und unterstützen für wirksame Nutzerzentrierung.
Was ist Ihr Ziel?
UX Research liefert die Grundlage für erfolgreiche Projekte und schlanke Prozesse – und für nachhaltige Kundenbeziehungen.
User
Kund*innen besser verstehen
Welche Bedürfnisse haben Ihre Kund*innen? Haben sie pain points – und wie können Sie diese lösen?
Produkt & Service
Bessere Produkte und Services entwickeln
Wie nutzen User*innen Ihr Produkt, Ihre Dienstleistungen, Ihre Angebote? Wo gibt es Hürden – und was bringt wirklich Mehrwert?
Organisation
Attraktivere Kultur und effizientere Prozesse
Wie wird Ihr Unternehmen wahrgenommen? Wie funktioniert Ihre Kultur und warum? Welche Bedürfnisse haben Ihre Stakeholder?
UX Research Methoden
UX Research geht auch mit wenig Ressourcen und engem Zeitplan. Zuerst legen wir Ihr Ziel fest, und dann die geeigneten Methoden. Dazu gehören zum Beispiel folgende:
1
Customer Journey Mapping
Die Reise Ihrer Kund*innen lässt sich ermitteln und visuell darstellen. Mit einer Journey Map erfahren Sie, wo Ihre User*innen frustriert sind oder tolle Erfahrungen mit Ihrer Dienstleistung machen.
2
Usability Testings / User Testing
Gemeinsam schauen wir User*innen über die Schulter und bekommen so eins zu eins mit, ob Ihr Produkt oder Ihre Website den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entspricht.
3
Interviews
Gespräche sind Alleskönner. Sie schaffen Verbindung und geben Einblick – und liefern damit eine Grundlage vor dem Start eines neuen Projekts oder zur gezielten Überprüfung eines bestehenden Produkts.
4
Feldstudien
Raus aus dem Büro in die freie Wildbahn – mit einer Feldstudie gewinnen Sie Wissen über Ihre Kund*innen und die Welt, in der sie sich bewegen. Besonders geeignet ist eine Feldstudie dann, wenn Sie eine bestimmte Zielgruppe besser kennen lernen möchten.
5
Expert Reviews
Die Analyse und Empfehlungen durch eine Fachperson im Bereich UX liefern wertvolle Hinweise. Sie können thematisch in verschiedene Richtungen gehen – von Farbkunde bis Barrierefreiheit, von Branding bis Customer Psychology.
6
Umfragen
Mit einem Fragebogen bekommen Sie schnelle und thematisch eng eingegrenzte Antworten auf Ihre drängendsten Fragen. Sie können damit bestimmte Funktionen Ihres Produkts überprüfen – oder einen ganz neuen Designprozess starten.
7
Card Sorting
Lassen Sie Ihre Inhalte von Kund*innen mit Notizkarten selbst anordnen. So erkennen Sie, wie sie Ihre Informationen abbilden und gruppieren müssen, damit sie gefunden werden.
8
Fokusgruppen
Unter Leitung der Moderator*in werden in kleinen Gruppen Themen diskutiert und Konzepte abgefragt. Das Ziel ist, Erkenntnisse über die Einstellung, Präferenzen und das Verhalten von Teilnehmer*innen zu gewinnen.
9
Desk Research
Anhand von vorhanden Daten aus Analytics Tools, Studien, Analysen, CRM lassen sich bereits viele spannende Erkenntnisse gewinnen. Wir helfen Ihnen, Kund*innen mit «Secondary Research» besser zu verstehen.
Unsere Geschichten
Case Studies, Methoden und Impact
Unternehmen, die uns vertrauen
Branchenerfahrung
Banken | Versicherungen | Bildungswesen | Gesundheitswesen | Industrie | Detailhandel | Lebensmittel | Kultur | Telekommunikation ... vom KMU bis zum Grossunternehmen
Schildern Sie uns Ihr Anliegen – wir sind für Sie da! hallo(at)userresearch.ch
