Auftraggeber
KMU aus der Baubranche
Zentrale Frage
Website-Relaunch: Wie setzen wir die Erkenntnisse aus den User-Interviews um?
UX Research Methode
Expert Review
Ein KMU stand vor dem Relaunch seiner Website. Die Verantwortlichen hatten bereits Interviews mit Kund*innen geführt. Sie fragten sich jedoch, wie sie mit diesen Erkenntnissen jetzt weiterarbeiten sollen. Wir nennen das die Research-Umsetzungslücke. Unser Expert Review – in Form eines Beratungsgespräches – half ihnen weiter.
Ausgangslage
Das KMU erarbeitet einen Anforderungskatalog für die Optimierung ihrer Unternehmenswebsite. Die dafür verantwortlichen Mitarbeitenden haben bereits Kund*innen interviewt. Ihr zentrales Erkenntnis aus den Interviews: Die Kund*innen wollen auf der Website schnell und einfach technische Produkt-Daten abrufen. Wie soll das und weitere Erkenntnisse umgesetzt werden? Hierzu wünscht sich das KMU Inputs von UX-Expert*innen.
Vorgehen
Wir haben einen Termin für ein Expert Review in Form eines Beratungsgespräches von 90 Minuten vereinbart. Vorgängig stellte uns das KMU konkrete Fragen zur Vorbereitung zu. Das Gespräch drehte sich zuerst um die Fragen, anschliessend ergänzte das User Research Team mit weiteren Inputs. Schwerpunkt-Themen waren Struktur, Informationsarchitektur und Funktionen der Website.
Ergebnis
Die Verantwortlichen erkannten durch die Inputs neue Optimierungsmöglichkeiten und erhielten Anregungen für weitere Schritte. Unter anderem das Durchführen eines «Card Sortings» mit Kund*innen, um eine nutzungsfreundliche Informationsarchitektur sicherzustellen. Das KMU erhielt Sicherheit und Orientierung für das weitere Vorgehen.
Zeit
- Zentrale Fragen definieren
- 90 Minuten für Expert Review
- innerhalb 1 Woche
Als User Research Team im Einsatz
- Manuel Bürli
- Jrene Rolli