Case Study
Ein Gespräch mit Stämpfli – über Kundenperspektive, Hauslegenden und Tiere
mehr erfahren
Menschen besser verstehen
Wir finden heraus, was Ihre Kund*innen wollen. Und helfen Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Was ist Ihr Ziel?
UX Research liefert die Grundlage für erfolgreiche Projekte und schlanke Prozesse – und für nachhaltige Kundenbeziehungen.
User
Kund*innen besser verstehen
Welche Bedürfnisse haben Ihre Kund:innen? Haben sie pain points – und wie können Sie diese lösen?
Produkt
Bessere Produkte entwickeln
Wie nutzen User*innen Ihr Produkt? Wo gibt es Hürden – und welche Funktionen bringen wirklich Mehrwert?
Organisation
Attraktivere Kultur und effizientere Prozesse
Wie wird Ihr Unternehmen wahrgenommen? Wie funktioniert Ihre Kultur und warum? Welche Bedürfnisse haben Ihre Stakeholder*innen?
UX Research Methoden
UX Research geht auch mit wenig Ressourcen und engem Zeitplan. Zuerst legen wir Ihr Ziel fest, und dann die geeigneten Methoden. Dazu gehören zum Beispiel folgende:
1
Customer Journey Mapping
Die Reise Ihrer Kund*innen lässt sich ermitteln und visuell darstellen. Mit einer Journey Map erfahren Sie, wo Ihre User*innen frustriert sind oder tolle Erfahrungen mit Ihrer Dienstleistung machen.
2
Usability Testings / User Testing
Gemeinsam schauen wir User*innen über die Schulter und bekommen so eins zu eins mit, ob Ihr Produkt oder Ihre Website den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entspricht.
3
Interviews
Gespräche sind Alleskönner. Sie schaffen Verbindung und geben Einblick – und liefern damit eine Grundlage vor dem Start eines neuen Projekts oder zur gezielten Überprüfung eines bestehenden Produkts.
4
Feldstudien
Raus aus dem Büro in die freie Wildbahn – mit einer Feldstudie gewinnen Sie Wissen über Ihre Kund*innen und die Welt, in der sie sich bewegen. Besonders geeignet ist eine Feldstudie dann, wenn Sie eine bestimmte Zielgruppe besser kennen lernen möchten.
5
Expert Reviews
Die Analyse und Empfehlungen durch eine Fachperson im Bereich UX liefern wertvolle Hinweise. Sie können thematisch in verschiedene Richtungen gehen – von Farbkunde bis Barrierefreiheit, von Branding bis Customer Psychology.
6
Umfragen
Mit einem Fragebogen bekommen Sie schnelle und thematisch eng eingegrenzte Antworten auf Ihre drängendsten Fragen. Sie können damit bestimmte Funktionen Ihres Produkts überprüfen – oder einen ganz neuen Designprozess starten.
7
Card Sorting
Lassen Sie Ihre Inhalte von Kund*innen mit Notizkarten selbst anordnen. So erkennen Sie, wie sie Ihre Informationen abbilden und gruppieren müssen, damit sie gefunden werden.
8
Fokusgruppen
Unter Leitung der Moderator*in werden in kleinen Gruppen Themen diskutiert und Konzepte abgefragt. Das Ziel ist, Erkenntnisse über die Einstellung, Präferenzen und das Verhalten von Teilnehmer*innen zu gewinnen.
9
Desk Research
Anhand von vorhanden Daten aus Analytics Tools, Studien, Analysen, CRM lassen sich bereits viele spannende Erkenntnisse gewinnen. Wir helfen Ihnen, Kund*innen mit «Secondary Research» besser zu verstehen.
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